Klare Absprachen

1. Definitionen

• Merch-Master: der Druck- und Stickservice, der über die Website merch-master.com Dienstleistungen anbietet. Handelskammer (KvK) 69450439, USt-IdNr. NL002343806B21. Unsere vollständigen Unternehmensdaten, einschließlich Adresse, findest du unter /bedrijfsgegevens.
• Kunde: die natürliche oder juristische Person, die eine Bestellung aufgibt oder eine Anfrage stellt.
• Bestellung: jeder Auftrag zur Lieferung und zum Bedrucken/Besticken von Textilien.
• Proof: die digitale Darstellung deines Designs auf dem gewählten Produkt, zur Freigabe.

2. Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen und Vereinbarungen zwischen Merch-Master und dem Kunden. Abweichungen gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.

3. Bestellungen und Angebot

Eine Bestellung kommt zustande, sobald der Kunde sie über unser Online-Designtool aufgibt und wir sie schriftlich oder per E-Mail bestätigen. Preise auf der Website werden sorgfältig zusammengestellt; offensichtliche Fehler (z. B. eine fehlerhafte Preisangabe) sind für uns nicht bindend.

4. Preise und Zahlung

• Alle Preise verstehen sich ohne MwSt., sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
• Die Zahlung erfolgt per Online-Zahlung oder auf Rechnung (nach Absprache).
• Bei Zahlung auf Rechnung gilt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Rechnungsdatum.
• Bei nicht fristgerechter Zahlung gerät der Kunde ohne Mahnung in Verzug und schuldet gesetzliche Zinsen.

5. Geliefertes Design

• Der Kunde ist für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit des gelieferten Bildmaterials verantwortlich.
• Der Kunde garantiert, dass er über die erforderlichen Rechte (Urheberrecht, Markenrecht) verfügt.
• Merch-Master kann nicht für die Verletzung von Rechten Dritter haftbar gemacht werden.
• Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen mit anstößigem, illegalem oder rechtsverletzendem Material abzulehnen.

6. Digitaler Proof

Vor der Produktion erhält der Kunde einen digitalen Proof. Die Produktion startet erst nach schriftlicher oder digitaler Freigabe. Fehler in gedruckten Bestellungen, die bereits auf dem freigegebenen Proof sichtbar waren, fallen in die Verantwortung des Kunden.

7. Lieferung und Lieferzeiten

• Lieferzeiten sind unverbindlich und gelten ab Freigabe des Proofs.
• DTF-Druck: etwa 5–8 Werktage. Siebdruck: 10–14 Werktage. Stickerei: 10–14 Werktage.
• Eine Überschreitung der Lieferzeit gibt kein Recht auf Rücktritt oder Schadensersatz, es sei denn, es liegt eine erhebliche Verzögerung und eine schriftliche Inverzugsetzung vor.
• Die Zustellung erfolgt durch einen externen Transporteur; das Risiko geht auf den Kunden über, sobald die Bestellung übergeben wurde.

8. Stornierung und Rückgabe

Da unsere Produkte auf Bestellung bedruckt oder bestickt werden (personalisiert), ist das gesetzliche Widerrufsrecht nicht anwendbar (Artikel 6:230p Abs. f des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Eine Stornierung ist möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat; bereits entstandene Kosten (z. B. Materialien oder Setup) werden in diesem Fall in Rechnung gestellt.

9. Reklamationen

Reklamationen über sichtbare Mängel müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt schriftlich über info@merch-master.com gemeldet werden, versehen mit deutlichen Fotos. Wir prüfen jede Reklamation sorgfältig und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.

10. Haftung

Unsere Haftung ist auf den Betrag der betreffenden Bestellung beschränkt. Wir haften nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder immaterielle Schäden. Diese Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder bewusster Fahrlässigkeit unsererseits.

11. Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt (z. B. Störungen bei Lieferanten, Transporteuren oder Produktionsanlagen, Pandemie oder Naturkatastrophen) verlängern sich die Lieferzeiten um die Dauer der Situation höherer Gewalt. Ist die Erfüllung dauerhaft unmöglich, dürfen beide Parteien die Vereinbarung ohne Schadensersatz auflösen.

12. Geistiges Eigentum

Von Merch-Master entwickelte Designs, Mockups und Vorlagen bleiben unser geistiges Eigentum. Das vom Kunden gelieferte Material bleibt Eigentum des Kunden; wir verwenden es ausschließlich zur Ausführung der Bestellung.

13. Anwendbares Recht

Auf alle Vereinbarungen ist niederländisches Recht anwendbar. Streitigkeiten werden vorzugsweise in gegenseitiger Absprache gelöst. Gelingt das nicht, werden sie dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.