Duidelijke afspraken

1. Definities

• Merch Master: de print- en borduurservice die via de website merch-master.com diensten aanbiedt. KvK 69450439, BTW-id NL002343806B21. Onze volledige bedrijfsgegevens, inclusief adres, vind je op /bedrijfsgegevens.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst of offerte aanvraagt.
• Bestelling: iedere opdracht tot het leveren en bedrukken/borduren van textiel.
• Proof: de digitale weergave van jouw ontwerp op het gekozen product, ter goedkeuring.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Merch Master en de klant. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Bestellingen en aanbod

Een bestelling komt tot stand zodra de klant deze via onze online ontwerptool plaatst en wij deze schriftelijk of per e-mail bevestigen. Prijzen op de website worden zorgvuldig samengesteld; kennelijke fouten (bijv. onjuiste prijsweergave) binden ons niet.

4. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Betaling vindt plaats via online betaling of op factuur (na afspraak).
• Bij betaling op factuur geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
• Bij niet-tijdige betaling is de klant zonder ingebrekestelling in verzuim en wettelijke rente verschuldigd.

5. Aangeleverd ontwerp

• De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van aangeleverd beeldmateriaal.
• De klant garandeert dat hij/zij over de benodigde rechten (auteursrecht, merkenrecht) beschikt.
• Merch Master kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schending van rechten van derden.
• Wij behouden ons het recht voor om bestellingen met aanstootgevend, illegaal of inbreukmakend materiaal te weigeren.

6. Digitale proof

Voor productie ontvangt de klant een digitale proof. Productie start pas na schriftelijke of digitale goedkeuring. Fouten in gedrukte bestellingen die al op de goedgekeurde proof zichtbaar waren, vallen onder verantwoordelijkheid van de klant.

7. Levering en levertijden

• Levertijden zijn indicatief en gelden vanaf goedkeuring van de proof.
• DTF-druk: circa 5–8 werkdagen. Zeefdruk: 10–14 werkdagen. Borduren: 10–14 werkdagen.
• Overschrijding van de levertijd geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij sprake is van ernstige vertraging en schriftelijke ingebrekestelling.
• Bezorging gebeurt door een externe vervoerder; het risico gaat op de klant over zodra de bestelling is overgedragen.

8. Annulering en retour

Omdat onze producten op maat worden bedrukt of geborduurd (gepersonaliseerd), is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing (artikel 6:230p sub f BW). Annulering is mogelijk zolang de productie nog niet is gestart; reeds gemaakte kosten (bijv. materialen of setup) worden in dat geval in rekening gebracht.

9. Klachten

Klachten over zichtbare gebreken dienen binnen 7 werkdagen na ontvangst schriftelijk gemeld te worden via info@merch-master.com, voorzien van duidelijke foto's. Wij bekijken elke klacht zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of immateriële schade. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze zijde.

11. Overmacht

Bij overmacht (bijv. storingen bij leveranciers, vervoerders of productieapparatuur, pandemie of natuurrampen) worden levertijden verlengd met de duur van de overmachtsituatie. Indien nakoming blijvend onmogelijk is, mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

12. Intellectueel eigendom

Door Merch Master ontwikkelde ontwerpen, mockups en templates blijven ons intellectueel eigendom. Het door de klant aangeleverde materiaal blijft eigendom van de klant; wij gebruiken dit uitsluitend voor de uitvoering van de bestelling.

13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan worden zij voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.